ניהול מקרה (Case Management)

 

חלק חשוב מעבודתו של העובד הסוציאלי הוא לדאוג למיצוי זכויות של האנשים שפונים אליו. לשם כך, העובד הסוציאלי מפעיל שיקול דעת, ובוחר מבין מספר אפשרויות שעומדות בפניו, ובכללן יידוע האדם אודות זכויותיו, תוך שזה פועל בעצמו להשגת המטרות. לעתים נדרש תיווך בין הפונה לבין המסגרות או גורמי טיפול שונים, ולעתים העו"ס פועל בשם הפונה, אם מסיבה כל שהיא נבצר ממנו לפעול בעצמו.

במסגרת השירות המיוחד, אני פועל בשם הפונים ולמענם מול המסגרות השונות, כגון המוסד לביטוח לאומי, משרד הרווחה, משרד הבריאות, וכן מול מסגרות פרטיות, כגון הוסטלים, או מסגרות השמה חוץ ביתיות.

המטרה היא להקל על הפונים ועל בני משפחותיהם בהתמודדות המורכבת מול סבך הבירוקרטיה והתנהלות הממסד, וכך לחסוך מהם מאמץ רב וזמן יקר.

במשך השנים צברתי ניסיון מקצועי, ידע והבנה, שמאפשרים לי לפעול ביתר קלות, ולהעניק לפונים שירות מקצועי בפרק זמן קצר, כך שיוכלו למצות את זכויותיהם בצורה האופטימלית.